出口退稅的問題

各位新年好！我們是一家貨運的公司，運輸一些普通貨到香港，平時操作是每個客人交給我們一些貨湊一車然後批貨報關。但是七月時，有一客人說他的貨要出口退稅的，而當時是一個進公司不久的同事操作的，他沒有將合同，發票還有核銷單交給報關員，致使此批貨沒有單獨報關。因此直到現在客人將欠我司的八