GM 兩個問題

兩個問題：
1.） 賬號被盜後，找客服工作區幫忙，我將找回賬號的資料發給他們，請問他們是如何工作的？（我認為他們只要滑鼠動動，我的賬號就回來了。）
2.） 我給了他們足夠的鐵證，證明賬號是我的，可是為什麼我的賬號被盜了6天了，還沒回來。是不是嫌我充值充的少，就沒當回事？