我的角色怎麼刪除不了？

各位哥哥姐姐：我想刪除一個角色，但是要求輸入密碼，可是我輸了之後說是錯誤的，怎麼辦才好啊？還有就是我買了一個變身符，現在變不回來了，怎麼辦？謝謝